På Autokaross har vi sedan drygt ett år arbetat med, en för oss, ny metod som vi kallar QMB (Quality Management Board). Alla reklamationer tas emot via vår hemsida. Vi vill bara ha en kanal in för att säkerställa att vi hanterar alla reklamationer. Reklamationen registrerar vi i vårt affärssystem (Monitor). Alla ”ärenden” (som det kallas i Monitor) tilldelas ett löpnummer. Alla reklamationer går igenom ett eget flöde efter registrering:

1)     Omedelbara åtgärder
2)     Orsaksanalys
3)     Långsiktig åtgärd
4)     Avslutas

Avvikelser följs upp via ”Pulsmöte QMB” varje tisdag kl 13.00. Mötet leds av vår kvalitetschef Melker Olofgaard. Detta flöde sker fysiskt, respektive avvikelse hängs upp överst på tavlan och flyttas fysiskt neråt allteftersom processen framskrider.
Syftet med vår process är dels att lösa kundens problem snarast möjligt och med hjälp av sammanställd statistik förbättra våra processer, produkter och säkerhet.

Vad har det gett?
-Vi har mycket bra kontroll på reklamationerna.
-Långbänkarna har halverats
-Bättre samarbete inom företaget
-Kostnaderna har minskat med 40%

Numera ser vi en avvikelse/reklamation som en möjlighet till förbättring.

Är du intresserad av arbetssättet kontakta Melker.